保険代理店業務における『お客様本位の業務運営方針(FD宣言)』

TCS ジャパン福岡株式会社は金融事業者の一員として、お客様第一の取組をなお一層推進するため、金融庁が策定した【顧客本位の業務経営に関する原則】を踏まえ、『お客様本位の業務運営方針(FD宣言)』を策定しました。　今後もお客様と地域から必要とされる保険代理店としてひとり一人に身近な存在として寄り添っていくお客様第一の業務運営を推進してまいります。
2026.3.11　ＴＣＳジャパン福岡株式会社

1.　お客様のご意見・ご要望に合った保険プランをご提案させていただきます。(原則2※)

お客様に迅速・丁寧・誠実に最適なプランをご提案し、お客様と一緒に内容を作成します。満期日７日前証券作成率　95.4％　　(2025年9月末データ実績)
キャッシュレス・ペーパレス払率　　75％　(2025年10月末データ実績)

2.　分かりやすい説明を心掛けます (原則5※)

お客様の理解度やご経験に応じて説明内容を工夫し、分かり易い言葉や誤解のない表現を心掛けます。

３.　「安心・安全・快適なカーライフ」をご提供出来る様に学び続けます(原則7※)

各種研修会の参加、勉強会、周辺知識の習得等を積極的に行います。募集人は常に知識とサービスの向上を目指し勉強を重ねています。
保険塾 ベーシックコース 2024年参加
スキルアップコース 2024年参加
毎月勉強会を開催しております。

4.　事故対応時のお客様満足度100％に努めます　(原則6※)

お客様が事故・トラブルに遭遇した際、当社スタッフが窓口となり、円滑な保険金請求手続きを支援致します。お客様の事故による不安解消に努めます。分かりやすい説明と手続きのサポートを徹底します。

デジタル事故経路事故連絡割合　目標　100％

デジタル事故経路事故連絡割合　　83.3％(2025年7月末データ実績)

デジタル事故経路事故連絡割合　　91.6％(2025年10月末データ実績)

5.　利益相反の適切な管理に努めます(原則2.3.6.7※)

お客様の利益が不当に害されることのないよう、徹底して社員教育・研修を行い高い倫理観をもって行動します。保険会社の商品や事務に精通したスタッフにより、お客様に最適な提案を行います。

※本方針は金融庁が公表する「お客様本位の業務運営に関する原則」に対応したものです。変額保険等お客様が手数料を負担する商品の取り扱いはない為原則4は対象外としています。

2026年3月10日　更新
TCSジャパン福岡株式会社
代表取締役 高尾 竜也